ペットが亡くなったら、宮崎で最初にすること｜お電話からお見送りまでの順序

最初のお電話で、私たちがいつもご説明している4つのこと

はじめての飼い主さまから多くいただくのは、「どのような流れになるのか」というご質問です。

はじめての飼い主様はどのような流れになるのかのご質問が多くあります。

①ご自宅にお伺いさせていただいてから終わるまでの詳細をご説明させていただきます。
②日程のご説明
③費用のご説明
④ペットちゃんの保管方法

この順番は、私たちが実際にお電話で申し上げている順番そのままです。

お電話は、この一言で大丈夫です

何をどう切り出すか、あらかじめ決めていただく必要はありません。最初のお電話で、飼い主さまが実際にいちばん多く口にされるのは、この一文です。

「昨日、飼っていたペットが亡くなったので火葬をお願いしたいと思いお電話しました、」

いつ亡くなったかと、火葬をお願いしたいという2つが伝われば、それで十分です。

そのあとは、上の①〜④を私たちのほうから順にご説明します。ご準備のためにお調べいただくことは、何もありません。

① 当日は、こう進みます（お伺いしてから、終わるまで）

当社の訪問火葬は、専用のセレモニーカーでご自宅・ご指定の場所へお伺いする形です。当日の流れは次のとおりです。

1. お別れのご準備 — ペットちゃんを安らかな姿で安置してあげてください（→ ④）
2. ご連絡・ご相談 — ご火葬日のご相談を一緒に決めます
3. ご訪問 — ご予約の日時に訪問火葬車でお伺いし、ご要望の確認と申し込み用紙のご記入
4. お別れのセレモニー — ご出棺の前にご自宅で。枕飾りや生花をご用意します（ご自宅でのお別れのセレモニーは、オール火葬プランに含まれる工程です）
5. ご焼香 — お車に祭壇がセットされています。ご家族皆さまでご焼香いただけます
6. ご火葬 — ご自宅の駐車場、もしくは少し離れた場所で。火葬に同行することも可能です
7. ご収骨 — プランにより、ご家族さまでお骨上げ／当社ディレクターがお骨上げ
8. ご返骨 — 骨壷にお納めしてお返しします（おまかせ火葬プランは提携寺院へ埋葬）

ご火葬の場所については、/qanda/ に「移動火葬車ですので、いろいろな場所での対応ができます。周囲の環境を考慮して、ご希望に沿うよう努めさせていただきます。」とお答えしています。

散歩をしていた道など、思い出の場所をご希望いただくこともできます。

当日使用する火葬装置についても触れておきます。

火葬装置は、ダイオキシンを基準値以下に抑え、無煙無臭で環境に配慮した構造です。

ダイオキシン・窒素酸化物・いおう酸化物などの測定は、財団法人日本文化用品安全試験所等で行っています。発生数値が極めて低い測定結果が出ています。

→ 火葬装置の構造と、環境に関する分析測定記録

工程ごとに何分ずつかかるのかは、お迎えからご返骨までの流れとプラン別の所要時間 に詳しくまとめています。

② 日程 ― いつお見送りするかを決めます

「何日以内にしなければいけない」という決まりはありません。当社は /qanda/ で、日取りについてこうお答えしています。

翌日に火葬される方が多いです。当日火葬される方もいらっしゃいます。3，4日後に火葬される場合は安置中、保冷剤などでご遺体を低温に保つ必要があります。ご都合とお気持ちを勘案されて日取りを決められるとよいでしょう。

実際のご依頼も、この記述のとおりの分布です。当日が3割、翌日が6割、それ以降が1割です。

ご家族がそろう時間帯については、トップページのよくあるご質問として掲載しています。「家族が揃うのが夕方以降になってしまうのですが、夜間でも大丈夫ですか？」に対して、当社のお答えは「大丈夫です。できるだけ御家族揃ってお別れしてあげてください」です。

実際に、こういうお見送りをされたご家族がいらっしゃいます。

前日から兆しのあった愛猫の火葬をお願いしました。偶然、私も夫も仕事が休み、子ども達も春休みで、家族全員で看取ることができたこともあり、見送るのも家族全員でと、夕方に依頼したのにその日のうちに対応していただけました。初めてのペットと初めての別れ。きちんと弔うことができて本当に良かったです。

日程は、空いている日から選ぶものではなく、ご家族がそろう日から選んでいただいてかまいません。

当日・翌日・数日後のどれもが実際に選ばれています。3〜4日後になる場合も、保冷剤などでご遺体を低温に保っていただければ大丈夫です。

だからこそ、先に「誰と見送りたいか」を決めてから、日にちを合わせるという順序が取れます。

日にちが決まると、その日までペットちゃんをどうお守りするかも決まります（→ ④）。

日取りについて当社が掲載しているお答えは 亡くなってから何日位で火葬したらよいか、当社のお答え をご覧ください。

③ 費用 ― はじめに総額をお伝えします

4つのプランと料金表

当社は4つのプランをご用意しており、はじめに総額をお伝えします。

プランの違いは、次の3つです。

• お骨上げを誰がするか
• ご自宅でお別れのセレモニーを行うか
• ご遺骨をお返しするか、提携寺院にお納めするか

所要の目安は、プランごとに次のとおりです。

• 立会い火葬 収骨ありプラン … 約120分
• 立会い火葬 収骨なしプラン … 約100分
• おまかせ火葬プラン … 約35分〜
• オール火葬プラン … 約140分

体重によるご案内と、料金に含まれるもの

料金はペットちゃんの体重によって変わります。体重帯ごとの金額は /price/ に一覧で掲載しています（500g以下から21kg以下まで9つの体重帯）。

火葬炉は体重21kgまでの対応で、21kgを超える動物はお受けしておりません。21kg以下であっても、体長などが火葬炉の大きさを超える場合は火葬できないことがあります。

/price/ には「火葬料金には『骨壷・骨袋』が含まれております」と記載しています。

料金表のほかに費用が生じる場合

料金表のほかに費用が生じる場合もあります。当社が /qanda/・/price/・トップページで挙げているのは次のものです（項目ごとに掲載ページを添えます）。

• 生花代 — /qanda/（ご家族さまがご希望の場合に限り）
• 粉骨代（散骨する際にご遺骨を粉状に加工する費用） — /qanda/（同上）
• お骨を寺院さまにお納めする場合の納骨費用 — /qanda/（同上）
• メモリアルグッズ — /qanda/（同上）
• 深夜料金 — 夜8時〜翌朝8時にかかるご火葬について、1時間につき1,100円（税込）が加算されます（/qanda/・/price/・トップページの3ページとも同じ記載）
• 出張費 — 無料出張エリアを超えるエリアは有料（/price/）
• おまかせ火葬プランの提携寺院の供養費用（提携寺院に埋葬する場合の埋葬料） — トップページ・/price/
• 当日のキャンセル料が発生する場合 — /price/

金額は /price/ と対応エリアのページに掲載しています。

お見積もりをお尋ねになるとき

お見積もりを聞くときは、「このプラン」「この子の体重」「この時間帯」の3つをまとめてお伝えください。

この3つ（＋無料出張エリアを超える場合の出張費）が決まれば、火葬料金は一度でお伝えできます。

ただし、おまかせ火葬プランは、提携寺院にお納めする際の供養費用（埋葬料）が火葬料金とは別にかかります。

この供養費用の金額は現在サイトに掲載していないため、おまかせ火葬プランをお考えの場合は、お電話であわせてご確認ください。

④ ペットちゃんの保管方法 ― お見送りの日まで

日にちが決まったら、その日までおうちでしてあげることは3つです。特別な道具は要りません。

1. 安らかな姿で安置してあげる — 前・後肢を胸のほうへやさしく折り曲げます。そのままにしておくと硬直して棺に収まらなくなることがあります
2. お身体を清める — 毛並みを整え、まぶたや口を閉じ、尻尾を整えます。お湯で湿らせた布で、頭部から全身をやさしく拭き取ります
3. 祭壇・納棺のご準備 — 棺にお納めし、お気に入りの写真、生花・お水・ローソク・お線香、好物や愛用していたものを供えます

ご用意いただくものも、ご自宅にある物で充分です（箱・ダンボール・写真立て・ローソク・お線香・お花など）。当社でもお通夜・火葬セットをご用意しています。

/anchi/ には「ご遺体は、生前眠っていた時のように安らかな姿にしてあげてください。せめて一夜は見守ってあげたいものです。」と書いています。

手順の一つひとつ、そして保冷剤の使い方や季節ごとのご案内は、安らかな姿にする・お身体を清める・納棺までのご案内 に詳しくまとめています。

私たちが「順番」として大切にしていること

ここまでご案内した4つの順番には、理由があります。

私たちが、まず落ち着いて決めていただきたいと考えているのは、これです。

ペットちゃんをお見送りするまでの時間の過ごし方やスケジュール。

そして、この仕事で大事だと考えていることを、大事にしている順に申し上げると、こうなります。

①ペットちゃんに対する思いやり
（全てが終わるまで丁寧に対応する）
②飼い主様への寄り添う気持ち

これから初めてお別れを迎えるご家族へ、私たちがお伝えしたいことは、これです。

まず、飼い主様のお気持ちが心残りのないようにすること。

このページで費用が3番目に置かれているのは、書き忘れではありません。

私たちの説明そのものが、何が起きるか（①）→ いつにするか（②）→ いくらか（③）→ その日までどうお守りするか（④）の順で進むからです。そして、まず落ち着いて決めていただきたいのが「お見送りするまでの時間の過ごし方やスケジュール」だからでもあります。

ですから、最初のお電話で金額だけを尋ねて比べるのは、順番として後ろにしていただいてかまいません。

先に決めていただきたいのは、いつ、どなたがそろってお見送りされたいかです。それが決まれば、日にちが決まり、日にちが決まれば保管の仕方が決まり、プランと火葬料金もその流れで定まります。

「全てが終わるまで丁寧に対応する」という一文も、お骨上げの瞬間だけを指してはいません。最初のお電話から、ご返骨まで続くという意味です。

当サイトに掲載しているご質問から

当サイトに掲載しているご質問のうち、はじめての方に関わるものを抜き出しました。

Q. 家族が揃うのが夕方以降になってしまうのですが、夜間でも大丈夫ですか？

A. 大丈夫です。できるだけ御家族揃ってお別れしてあげてください。

Q. どこで火葬するのですか？

A. 御自宅のお庭や駐車場で火葬いたします。安全に火葬できる場所がない場合は近くの適切な場所に移動し火葬いたします。

Q. ご近所に迷惑がかかったり、目立ちませんか？

A. 火葬中の煙・匂い等、問題ありません。火葬車には会社名・電話番号は一切入れておりませんので、住宅街でも目立ちません。

Q. 立会いはどこまで出来るのですか？

A. 全て立会い可能です。火葬の一部始終を立ち会って頂けます。

Q. 火葬が済んだあとお骨はどうすればいいのでしょうか？

A. のちのご供養のしかたにも決まりはありません。しばらくは御自宅に置かれて、お気持ちが落ち着き、お気持ちの整理ができてからじっくりと検討されればよいかと思います。

※ このお答えには、このあとに「御自宅で保管する／個別墓地・供養塔などに埋葬する／御自宅のお庭などに埋葬・散骨する／自然に帰してあげる（自然散骨）」という4つの方法が続けて掲載されています。ここでは冒頭のお答えのみを引用しました（全文は /qanda/ をご覧ください）。

ご不安なことは、いつでもお聞かせください

はじめてで、何から伺えばよいか分からない、というお電話で構いません。上の①から順に、こちらからご説明します。